做客服被客户骂了怎么办

1

黑客做久了，我想过点儿平淡的生活，于是做了跟我技术勉强适配的客服工作。

双十一期间，我迎刃有余地工作着。

这天，我开始从早上就被一个买家询问。

“你们家这毛巾可以用一辈子吗？”

我微笑回复，“亲，咱家毛巾质量嘎嘎好，这边建议毛巾半年一换呢。”

“这毛巾里会不会有尸体？”

我继续微笑回复，“亲，咱家毛巾都是新的呢，干净卫生。”

接下来她每分钟一个问题的速度问着我。

毛巾的制作过程、毛巾的清洗力度、毛巾的可食用标准......

一直问到晚上，她终于满意下单。

我腰酸背痛，头晕眼花，筋疲力尽。

过了几天，我突然又收到无数条买家消息。

“什么破毛巾！擦完脚再擦脸怎么这么臭！我要退款！”

1

我看着不到5分钟内电脑收到的满屏99+控诉，心里五味杂陈。

“毛巾为什么没用礼盒装！怎么连个香袋都不放！”

“摸起来手感太不好了，根本不像棉花糖一样软！”

“太重了，扔在地上瞬间就掉下去了！”

“太不吸水了，满盆水都吸不完一半！”

“......”

“什么破毛巾！擦完脚再擦脸怎么这么臭！我要退款！”

“我要退款！退款！退款！”

“怎么还不回话！吃粑粑呢吗？”

闭了闭眼睛，我对着空气狠狠地打了几拳，深吸一口气，用力敲着键盘。

“好的亲，这边为您申请了呢。”

“已经过了2分26秒了，你怎么才回复我，你是我遇到过的客服里，能力最差的！”

“怎么不能极速退款！破玩意！”

居然还质疑我的能力，我刚做一个月客服，业绩就是全公司领先的了。

我迅速地敲着键盘。

“抱歉亲，是这边的过错呢，亲亲点击一下退款哦，这边好继续为您申请呢。”

“啥也不是！”

这个人提交了申请。

我看着这个极品买家发来的图片和那一堆离谱的退款原因。

图片里的白毛巾已经是黑的了，甚至分成了三半，看上去很臭。

“亲亲，您这边已经使用了呢，影响二次销售，所以申请失败呢。”

“不用我怎么知道好不好！”

“我要仅退款！”

就是想免费用一条毛巾呗。

说话这么高高在上，满嘴是理的，就为了10块钱的毛巾闹到这个地步！

高强度工作的我头已经很痛了，打字速度都变慢了。

“您的理由并不成立呢，没有任何一家毛巾可以符合您的要求的呢亲。”

“自己不行，还说别人家，我上一条毛巾就能满足我的要求！”

“你们这不是强买强卖吗？这就是诈骗！我要举报你们！”

“请您不要耍无赖亲。”我已经很生气了，忍着怒火说。

“你还敢骂我耍无赖，我是花钱的，你有资格要求我吗！”

眼见着她又开始疯狂输出，我于是怒气冲冲地给组长谢金天看。

“组长，这个客人在耍无赖，我该怎么办啊。”

却没想到他一脸的不可思议。

“蠢货！现在顾客就是上帝，当然是她想怎么办就怎么办啊！这种东西还需要问我？狗都不如！”他当着所有正在办公的人的面骂我。

我不禁羞愧得红了脸，低下头，从来没受到过这种屈辱。

他明明前几天还跟我好好的，夸我工作能力强呢。

前几天他自己的咨询单都是让我帮他做的，是他说我们不是上下级，是朋友的啊。

2

“拿着全公司领先的业绩，原来就是这水准的吗？”他冲我不屑地说。

我突然懂了。

怪不得，因为我太强了，你嫉妒我，什么鬼人。

我没理他，心里暗暗骂了他几句，重新回到自己的位置前办工。

那我更得努力工作，气死你。

“那您可以直接点击仅退款，这边为你重新申请呢。”

“我要跟你们管事儿的说话！”

“你们家客服什么服务态度啊，有没有点职业道德！”

“这事我的一些关于客服的建议，让你们客服学着点儿，不用客气。”

我看着她发过来的密密麻麻的客服驯化手册，气得快喘不上气。

顾客购买商品前，客服需全方位无死角告知商品材质等一切说明。

客服每句话必须恭恭敬敬，加上亲和呢，以及适宜的表情包。

超过10秒钟未回复，就是对顾客的不尊重。

超过2分钟未回复，需要录视频磕头致歉。

......

我的头更痛了，肚子也好饿，整个人都不好了，但还是坚持着这份新工作。

“好的亲，这边立刻学习呢。”

“你是猪吗！怎么不加表情包，你什么态度！我好心好意教你们蠢猪客服做事，你就这么对我？”

“怪不得是客服呢，一辈子给人擦脚的命！”

一直被人这么贬低，我的心情始终处于低谷。

眼见着，退款马上就到账，这单终于可以结束了。

于是我把她的话都当做没看见，准备吃点儿东西调整心情，接受下一个咨询。

“等会儿，等会儿。”老板拿着平板过来了。

他兴师问罪地说，“这单谁接待的！退款申请怎么还给同意了呢！这毛巾都用成什么样了，客服手册都白看了吗！”

“陈念初！你就是这么做事的！亏你还得了上个月的业绩奖！”谢金天看了眼平板，气汹汹地走过来，拿手指点着我的脑门说。

我人懵了，“您不是说顾客就是上帝吗？我当时问过......”

“啪！”

他给了我一巴掌。

“你还敢反驳我？做错了事还想推到我身上？你脑子是不转弯的吗！路边一条狗都比你聪明！”

“大家都听见了啊，明明是你同意的，顾客是上帝，我才同意仅退款的！”我捂着脸，红着眼睛扫了一圈其他同事。

其他人都没吭声，像没看见我被他这么对待一样。

“看什么看！你以为大家都跟你一样，啥也不知道啊！还想着有人给你出头？”

这几天本就工作量大，他们每次找我帮忙，我都笑呵呵地答应他们，帮他们分担。

甚至挤出时间帮他们下楼拿吃的，我自己都多久没吃饭了。

一个个嘴上说着谢谢，却从来没帮过我。

嘴上把我当朋友，却没干过一样朋友该做的事。

我心里委屈与愤怒交织着。

3

我忍着泪水，点着鼠标说，“那我现在就撤销同意申请。”

“说是工作能力强，我看是没几天就飘了，真给我丢人。”组长继续说。

泪水还是滴到了键盘上。

接着就看见这极品买家又秒回了我。

“为什么又不给我退款了！”

“这是老板的决定，小的也不知道呢亲，这边愿意跟您补偿优惠券呢。”

“我必须给你差评！”

我真的好累，眼睛都要看不清了。

“随便吧，10块钱的东西也值得出这么多的事情吗。”

我回完就拉黑了这个人，没再接受她的贬低。

搓了搓脸，我准备打起精神继续工作，忘掉这些，不能被打败。

却突然感觉肚子一痛。

我被老板连人带椅子踹到了地上。

“本来就忙得要死，怎么突然这么多人给你和店铺刷差评！你能不能干明白了！”

我好晕，好累，头重脚轻。

店铺突然多了很多人刷差评。

我自己的客服评分也掉到了最后。

“一定是那个极品买家找人刷的。”我艰难地爬起来，看着屏幕皱着眉说。

“废物！现在是说这个的时候吗！你告诉我怎么补救，你惹出来的事情。”谢金天又扇了我一巴掌。

“我......”我已经累得说不出话。

其他同事见我这样，嘴角露出憋不住的笑容。

谢金天更是直接笑出了声。

我明明对所有人微笑相待，最后换来的确实这样的结局......

我突然觉得很没意思，做黑客的朋友都真诚得很，而且我可比这赚得多得多。

“我要辞职。”我放下鼠标说。

“是你被解雇了！收拾你的东西赶紧给我有多远滚多远！”老板把文件夹拍到我的脸上。

我弯腰开始收拾，想赶紧离开这里。

“慢着。把电脑放下，这事公司的财产。”老板说。

“这是我当时入职的时候自己买的啊。”

“放到公司里，就是公司的！这电脑上写你名字了吗？穷酸样儿，连个电脑都要顺走，饭都吃不起了吗？”谢金天配合着老板，嘲讽着说。

到底是谁穷酸，我自己花钱买的还带不走了。

我深吸一口气，打起精神说，“谢金天，到底是谁穷酸，谁自己心里清楚。”

“我不管，今天你要想带走这台公司财产，你连门儿都出不去！”谢金天上手推了我一把。

4

其他员工看着我，眼里都是看热闹的兴奋。

没一个人替我说话。

有几个甚至走过来一起拦着我，不让我走。

反正这电脑也是我用过的最低端的配置了。

以前做黑客的时候家里一堆电脑，这台就当是喂狗了。

我真是一秒钟也不想再在这里待下去了。

我咬了咬牙，“行，那我这个月工资什么时候结算？”

“还想要工资？你得给我赔钱，猪狗不如的东西。”

不给我工资？

十天里，我没睡够两个小时，全天趴在电脑前，眼药水用完了不知道多少瓶。

没吃上一顿好饭，上一次进食是48小时前的一个馒头。

我对公司的贡献你们看不到，接待那么多顾客你们不记得，那么多好评你们不记得。

突然的一个污点你们全来落井下石。

好憋屈。

我做黑客的时候，从来没被这样对待过。

好委屈。

“你做错事还赖人家顾客身上！因为你的失职，我至少得损失几万条毛巾订单，你配得起吗！”

“我可怜你，只让你赔20万，你应该给我磕头行大礼感恩戴德！”

此刻我心里的憋屈与愤怒到了极点。

我点点头，“感恩戴德？我去你妈的！”

然后把他这我平时看都不会看一眼的破电脑双手提起，想砸到地上。

“老子不干了！”我大喊。

却被他们拦住，抢走电脑，一脚踹到了我身上。

我真的快晕了。

“干嘛！你还想造反了？”

“来人，给我拦住她，关起来，敢这么对我说话。什么时候给大家磕头认错，什么时候才能出来！”

我晕着头，没有挣扎的力气，被其他人赶到了黑暗而狭小的杂物间里。

慢慢缓了一会儿，我深吸一口气。

“呵，我等着你们跪着求我出来的那时候。”

真以为我是好欺负的？

我冷笑着，摘下手环和耳钉，戴上兜里的眼镜。

“还是做黑客更适合我，你们完了。”

手环成了键盘，耳钉成了耳机，眼睛是显示屏。

我动起手，开始飞快地敲键盘。

“喂，老爸，我让人给关起来了。”